Wanneer Ziggo, onderdeel van VodafoneZiggo in het eerste kwartaal van 2025 meer dan 40.000 tv‑klanten verloor, schrok de markt. Het gebeurde in Nederland, waar de kabelgigant al sinds 2020 een slopende daling ziet. De cijfers komen uit een analyse van TotaalTV, en bevestigen dat de klantverschuiving geen kortstondige golf is, maar een structurele trend.
Context: De weg naar 900.000 verloren tv‑klanten
In 2020 telde Ziggo nog 3,831,300 huishoudens die televisie kochten via haar DVB‑C‑netwerk. Vier jaar later, in 2024, waren het er nog maar 2,931,300 – een verlies van bijna een miljoen abonnementen. Het merendeel van dit verlies wordt toegeschreven aan de explosieve opkomst van glasvezel. Nieuwe aanbieders beloven "sneller, goedkoper, en zonder de oude kabelharken" – en dat trekt vooral de jongere, prijsbewuste gezinnen.
De Telecompaper-data laten zien dat VodafoneZiggo in Q1 2025 maar liefst €20 miljoen aan reclame uitgaf. Het grootste deel van dat budget ging naar het Vodafone‑merk, terwijl Ziggo zelf worstelde om kijkers te behouden. Ter vergelijking: KPN besteedde €15 miljoen, en Odido €18,6 miljoen – beide investeerden juist meer in hun eigen merkpositionering.
De cijfers: Van huishoudens tot omzet
- 900.000 tv‑klanten verloren sinds 2020.
- 137.000 klanten weg in 2024, plus 40.000 in Q1 2025.
- Fixed‑coverage‑ratio gedaald tot 46,2 % eind Q1 2024.
- Omzet 2023: €4,114,7 miljoen, maar verlies van €‑471,5 miljoen.
- Marktaandeel Ziggo tv‑diensten: ~33 % van de totale tv‑markt.
Reacties vanuit de frontlinie
Klanten maken hun ongenoegen luid. Op 18 mei 2025 schreef Mathieu: "Al verschillende keren aan Ziggo laten weten dat een snellere upload cruciaal is (ik heb nu 1000/100). Omdat er nog geen glasvezel in de straat is, blijven we bij Ziggo hangen. Afwachten wat de nabije toekomst brengt."
Daarentegen zei Maria op 12 mei 2025: "Ik heb internet start van Ziggi en werkt prima. Het internet is vrij snel." Het contrast onderstreept hoe uiteenlopend de ervaringen zijn – een factor die de klanttevredenheid onder druk zet.
Critici zoals Jan (19 mei 2025) waren echter minder mild: "Ziggo gaat sterk achteruit, zowel intern voor medewerkers als extern voor klanten. Er kan en mag minder, terwijl de klanten hier onder de klos zijn. Nu krijgen we te horen dat er nog eens honderden worden ontslagen omdat Ziggo stopt met teleperformance. Maar de goedkope tak in Suriname wordt wel gehouden natuurlijk."
Strategische koerswijziging: Van werven naar behouden
In een persbericht van juli 2025 kondigde Ziggo een nieuwe strategie aan: in plaats van agressief nieuwe abonnees te zoeken, richt het bedrijf zich nu op het “verdragen” van bestaande klanten. Het plan omvat:
- Verbeterde upload‑snelheden tot 500 Mbps in stedelijke gebieden.
- Bundel‑kortingen voor families die zowel internet als TV blijven nemen.
- Een loyaliteitsprogramma met maandelijkse credits voor trouwe kijkers.
De ambitie is om in 2026 "heel snel internet" te leveren. Maar analisten waarschuwen: zelfs een technologische upgrade kan de glans van glasvezel niet evenaren als de infrastructuur zelf nog ontbreekt.
Wat betekent dit voor de Nederlandse telecommarkt?
De dalende fixed‑coverage‑ratio van 46,2 % betekent dat minder dan de helft van de huishoudens nog toegang heeft tot een vaste kabelverbinding met volledige diensten. Dat maakt het voor Ziggo lastiger om zijn lineaire TV‑aanbod te rechtvaardigen, zeker nu streaming‑diensten als Netflix en Disney+ het kijkgedrag domineren.
Voor de concurrenten KPN en Odido biedt dit een kans om hun eigen glasvezelaanbod uit te breiden. Een recent rapport van het Autoriteit Consument & Markt (ACM) voorspelt dat tegen 2028 meer dan 70 % van de Nederlandse huishoudens een glasvezelverbinding zal hebben – een verschuiving die Ziggo moet compenseren met scherpe prijs‑ en service‑paketten.
Financiële druk en de weg vooruit
Met een verlies van €‑471,5 miljoen in 2023, en een omzet die ondanks de cijfers nog steeds boven de €4 miljoen ligt, staat Ziggo op een kruispunt. De kosten voor reclame – €20 miljoen in Q1 2025 – lijken niet meer te renderen. Een mogelijke oplossing die momenteel wordt onderzocht, is een joint‑venture met een glasvezelaanbieder om de infrastructuur sneller uit te rollen. Ook een mogelijke verkoop van het minder rendabele lineaire TV‑segment wordt gediscussieerd.
Wat de uitkomst ook wordt: de komende maanden worden cruciaal. Consumenten, investeerders en beleidsmakers houden hun ogen op de cijfers, en op elke aankondiging van Ziggo’s nieuwe snelheidsplannen.
Veelgestelde vragen
Hoe beïnvloedt het klantverlies Ziggo’s tv‑aanbod?
Het dalende aantal tv‑abonnees maakt het financieel lastig om dure lineaire zenders te blijven aanbieden. Ziggo moet nu kiezen tussen het reduceren van zenderpakketten of het zoeken naar nieuwe inkomstenstromen, zoals bundelkortingen.
Welke rol speelt glasvezel in dit verlies?
Glasvezelaanbieders leveren sneller internet tegen vergelijkbare of lagere prijzen. Voor veel huishoudens is de hogere upload‑ en downloadsnelheid doorslaggevend, waardoor ze overstappen en Ziggo hun tv‑abonnement kwijtraakt.
Wat betekent de nieuwe strategie voor bestaande klanten?
Ziggo focust zich nu op betere upload‑snelheden, bundelkortingen en een loyaliteitsprogramma. Het doel is om huidige abonnees te binden en hen een reden te geven om niet naar glasvezel te zoeken.
Hoe ziet de concurrentiesituatie eruit?
KPN en Odido investeren eveneens fors in reclame, maar focussen meer op hun eigen merk. Beide bedrijven breiden hun glasvezelaanbod uit, wat Ziggo onder druk zet om sneller te schakelen.
Wat kunnen consumenten verwachten in 2026?
Ziggo belooft "heel snel internet" tegen 2026, maar de realiteit hangt af van nieuwe infrastructuurprojecten. Tot die tijd blijven glasvezelalternatieven aantrekkelijker voor snelheid‑gevoelige gebruikers.
Populaire berichten
